充值退费规则
杭州卓玛云丹网络科技有限公司严格遵守国家法律法规，为保障用户权益，特制定本退费规则。用户进行充值付费前请仔细阅读。
一、基本原则
1、本平台所有会员服务、增值服务均属于虚拟商品，一经开通原则上不支持退款；
2、以下情况本公司将协助处理退款：因平台技术原因导致服务长期中断、重复扣费、未成年人未经监护人同意的充值等；
3、退款将原路退回充值账户，到账时间以支付渠道实际到账为准（一般 1-7 个工作日）。
二、申请退款流程
1、用户通过本站"联系我们"提交退款申请，并提供以下材料：
（1）注册账号、充值订单号、充值金额与时间；
（2）申请退款的理由与相关证明；
（3）本人身份证照片（用于核实账号归属）。
2、客服团队将在 3 个工作日内审核并反馈处理结果；
3、退款审核通过后，于 7 个工作日内完成退款操作。
三、不予退款的情形
1、已使用部分或全部充值权益的；
2、账号因违反平台规则被封停的；
3、超过退款申请时限（一般为充值后 30 天）的；
4、通过第三方代充或盗刷产生的充值记录。
四、争议解决
如用户对退款处理结果存在异议，可通过与客服协商、向当地消费者协会投诉等方式解决。若协商未果，任何一方均可向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。